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Mon Compte

Comment créer mon compte client ?

1. Votre compte client est créé en toute simplicité. Rendez-vous sur www.milijoie.com.
2. Cliquez sur l'icône de forme de personnage en haut à droite de la page d’accueil.
3. Créer un compte. Saisir votre nom et prénom, votre adresse e-mail et le mot de passe. Une fois que vous avez rempli toutes les informations requises, vous recevrez un courriel de confirmation pour activer votre compte client.
4. Aller sur "Compte", "Détails du compte" et entrer votre adresse complète.
5. Vous êtes désormais un membre de Milijoie et vous pourrez vous connecter automatiquement à votre compte.

 

Commande

Comment passer une commande ?

Vous souhaitez passer une commande, il est nécessaire de créer un compte client au préalable.

1. Identifiez-vous à votre compte client sur milijoie.com.
2. Sélectionnez le(s)article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) dans votre panier.
3. Cliquez sur "Procéder au paiement". Saisir vos coordonnées de contact dans le formulaire d'adresse de livraison.
4. Cliquez sur "Continuer vers l’expédition", vérifier votre adresse de livraison et puis cliquer sur "Continuer vers le paiement".
5. Sélectionnez le moyen de paiement avec lequel vous souhaitez régler votre commande puis cliquez sur "Vérifier la commande" et "Payer".

Une fois que vous avez effectué le paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez ensuite attendre la livraison de votre colis en toute tranquillité.

 

Comment savoir que ma commande a été enregistrée ?

Votre commande est validée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent.

ATTENTION : Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation et que votre panier est toujours visible, cela signifie que la commande n'est pas validée. Nous vous invitons à repasser la commande.

Pour les commandes Marketplace, le vendeur a 24h pour accepter la commande. Un mail d'acceptation vous sera envoyé.

 

Puis-je modifier ma commande ?

Il est uniquement possible de demander la modification d'une adresse de livraison si l'état de la commande est "En attente" ou "Facturée". Autrement, il est impossible de modifier le contenu de la commande. Afin de garantir à notre clientèle un service express, toute commande passée avant 12h est préparée et expédiée le jour même (hors week-end et les jours fériés). 

UN RECOURS EST POSSIBLE SI :

Si votre commande est en statut "Facturée", contactez-nous dans les meilleurs délais au 07 66 88 96 98 afin d'effectuer votre demande d'annulation auprès d'un conseiller. Merci de vous munir de la référence de la commande afin de faciliter le traitement de votre demande. Une fois l'annulation effectuée, repassez la commande. 

Si votre commande est dans un autre statut : Il n'est malheureusement plus possible d'annuler votre commande puisque cela signifie qu'elle est déjà expédiée. Cette commande devra faire l'objet d'un retour de votre part dès réception (Rendez-vous dans la partie "Retours, échanges & Remboursements" ).

 

Je n’ai pas reçu le bon article !

Soucieux de résoudre tout problème de réception d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible et à nous le renvoyer pour remboursement.

Pour cela, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Identifiez-vous à votre compte client sur "Espace Client", cliquez sur “Demander un retour” .
2. Après avoir soumis une demande de retour, vous recevrez un courriel vous informant que votre demande a été envoyée avec succès au vendeur.
3. Une fois que le vendeur aura accepté votre demande de retour, vous recevrez un deuxième e-mail vous informant que votre demande de retour a été approuvée.
4. Dans cet e-mail, vous pourrez télécharger l'étiquette prépayée que nous fournissons. Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.
5. Imprimez et coller l'étiquette prépayée sur votre colis. Veuillez déposer votre colis au point de dépôt de colis correspondant, s'il vous plaît.
6. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de l'article par re-crédit de votre moyen de paiement ou un échange.

 

J'ai reçu un article abîmé !

Malgré le contrôle qualité effectué avant chaque expédition, le défaut de cet article nous a visiblement échappé. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Soucieux de résoudre tout problème de réception d'article défectueux dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible et à nous le renvoyer pour remboursement ou échange.

Pour cela, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Identifiez-vous à votre compte client sur "Espace Client", cliquez sur "Demander un retour".
2. Après avoir soumis une demande de retour, vous recevrez un courriel vous informant que votre demande a été envoyée avec succès au vendeur.
3. Une fois que le vendeur aura accepté votre demande de retour, vous recevrez un deuxième e-mail vous informant que votre demande de retour a été approuvée.
4. Dans cet e-mail, vous pourrez télécharger l'étiquette prépayée que nous fournissons. (Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.)
5. Imprimez et coller l'étiquette prépayée sur votre colis.
6. Veuillez déposer votre colis au point de dépôt de colis correspondant, s'il vous plaît.

À réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de l'article par re-crédit de votre moyen de paiement ou un échange.
 

Livraison

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Afin de garantir à notre clientèle un service express, toute commande passée avant 12h est préparée et expédiée le jour même (hors week-end et les jours fériés).

En règle générale, pour une livraison standard en France, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Cependant, il est important de noter que ce délai peut être prolongé en raison de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables, des grèves ou des retards logistiques. 

Si vous avez des doutes sur la livraison de votre colis, veuillez nous contacter via Contact Milijoie.

 

Comment suivre ma livraison ?

• Identifiez vous à votre compte client sur "Espace Client".
• Dans la rubrique "Historique des commandes" cliquez sur "En transit" afin de visualiser le statut de votre commande et cliquez sur le lien de suivi s'il est déjà disponible.

 

Vous n'avez pas d'information sur le suivi de votre livraison?

Il est normal de ne pas avoir de suivi sur vos colis les 24 premières heures car il est nécessaire que le colis soit au préalable traité par une plateforme de tri. Passé ce délai, vous pouvez suivre l'acheminement de vos colis directement sur votre compte client.

 

Puis-je changer une adresse de livraison et/ou un mode de livraison après avoir validé ma commande ?

Il est possible de modifier une adresse de livraison et/ ou un mode de livraison avant que la commande ne soit préparée.

Afin de vous garantir un service express, toutes les commandes validées avant 12h sont préparées et expédiées le jour même (hors week-end et les jours fériés) ce qui nous laissent très peu de temps pour effectuer des modifications. 

Si la commande est toujours en statut "En attente" ou "Facturée" vous pouvez demander un changement d'adresse de livraison et/ou du mode de livraison auprès du service client PAR TELEPHONE au +33 7 66 88 96 98.

 

D'après le suivi de mon colis, l'adresse est indiquée comme étant "incomplète" , que faire ?

Le transporteur ne dispose pas d'assez d'éléments pour effectuer la livraison et dans ce cas, le colis nous sera retourné.

Le délai de retour est fixé à 3 semaines maximum afin que le colis puisse être réceptionné dans nos entrepôts. 

Dès réception de votre colis, nous vous contacterons par e-mail afin de vous proposer une réexpédition à une adresse postale personnelle (pas de réexpédition chez un commerçant ou en bureau de poste) ou une annulation selon votre souhait.

* ATTENTION, sans réponse de votre part à notre e-mail et ce dans un délai de 48h, les commandes seront remboursées sur votre moyen de paiement.

 

Je n'ai pas reçu mon colis, il est indiqué "livré" ou "livré chez un voisin ou gardien" ?

D’après le suivi, votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu.

Nous conseillons de vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins...) afin de savoir si une tierce personne aurait réceptionné le colis à votre place. En effet, le droit postal, permet à votre facteur de déposer votre colis à un gardien ou un voisin. Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre bureau de poste afin de retracer la tournée du facteur.

 

Retours, échange et remboursement

Quelles sont les conditions pour retourner / échanger un article ?

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possessions du dernier bien.

L'exercice de droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants : les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Vous pouvez nous informer de votre intention de l’échange du produit ou un remboursement en utilisant l'un des moyens de contact suivants : Contact Milijoie.

Vous pouvez également laisser un message directement sur la section "Contactez-nous" en bas de la page d'accueil de notre site web, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Comment demander une étiquette de retour ?

• Identifiez vous à votre compte client sur "Espace Client".
• Dans la rubrique "Historiques des commandes" cliquez sur "Demander un retour".
• Choisissez le ou les articles à retourner ou à échanger.Vous recevrez un e-mail approuvant le retour à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Dans cet e-mail, vous pourrez télécharger l'étiquette prépayée que nous fournissons.

 

Comment accéder au suivi de mon retour ? 

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis uniquement si vous avez utilisé l'étiquette de transport mise à votre disposition lors de faire la demande de retour.

Pour cela:

Identifiez-vous à votre compte client sur "Espace Client"et cliquez sur "Commandes" et  et enfin sur le lien de suivi.

Le délai d'acheminement d'un retour est d'environ 48/72h en moyenne.

 

Quel est le délai de remboursement suite au traitement de mon retour ?

Votre colis est traité par nos équipes logistiques dans un délai moyen de 48-72h à compter de sa date de réception.

Un email est envoyé afin de vous tenir informé du traitement de votre retour.

 

Le droit d'interprétation finale appartient à Milijoie.